תקנון

תקנון

1. מבוא

1.  

   1. חנות אמרלד מתנות (להלן "האתר"), הינה חנות וירטואלית עבור ציבור הגולשים ברשת האינטרנט.

   2. האתר מכיל מידע כללי על המתנות ומאפשר ביצוע רכישה מקוונת (להלן: "פעולה").

   3. האתר שייך לחברת אמרלד מתנות בע"מ הרשומה כחברה ח.פ 514480334 ברשם החברות.

   4. כל המבצע ו/או מעוניין לבצע פעולה באתר מצהיר שהינו מודע לתקנון האתר, מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון והוא מסכים להוראותיו, וכי לא תהה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם.

   5. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.

   6. בכל שאלה רצוי לפנות למייל:  emerald@orange.net.il

2. תנאי שימוש באתר

   1. רשאי לבצע פעולה באתר, כל אדם תושב מדינת ישראל בן 18 ומעלה (וכן חברה המאוגדת כדין לפי חוקי מדינת ישראל והרשומה ברשם החברות בישראל) אשר ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי.

   2. הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת, למעט אם העסקה נעשית בטלפון.

   3. חברות האשראי הינן: ויזה כ.א.ל, לאומי ויזה, דיינרס קלאב ישראל בע"מ, אמריקן אקספרס בע"מ, ישראכרט בע"מ.

   4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תנאי מוקדם לאישור פעולה הוא אישור ביצוע העסקה על ידי חברת האשראי של הרוכש.

3. פרטי משתמש

   1. בעת ביצוע הפעולה באתר יידרש המשתמש להכניס למערכת את פרטי המזמין הבאים: ת.ז./ח.פ., שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, טלפון, כתובת מלאה: יישוב, רח' מס' בית ומיקוד. כמו כן, תתבקשו למלא את פרטי כתובת דוא"ל

   2. בנוסף, יתבקש המשתמש להזין למערכת את הכתובת המדויקת של הנמען (במידה והחבילה מסופקת לנמען שאינו המזמין).

   3. כתובת חלקית/לא מדויקת/מיקוד לא נכון שיגרמו לאיחור ו/או לאי מסירה הינם באחריות המזמין.

   4. הצגת פרטים אישיים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מגישי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ולבעליו.

   5. בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.

4. מדיניות שירותים

   1. התמונות המצולמות באתר מייצגות את המלאי המצוי בחברה במועד הכנת החבילה והן להמחשה בלבד. בכל מקרה, יש לקרוא את תיאור החבילה באשר התיאור מייצג את מה שיסופק בפועל ומחייב את החברה.

   2. מגוון החבילות, המחירים (לרבות בגין הוצאות משלוח) ותנאי התשלום באתר זה יכולים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

   3. במקרה שבוצעה הזמנה והתברר כי מי מהמוצרים אזל, תספק החברה לרוכש מוצר דומה על פי המפרט המופיע לצידה של כל חבילה.

   4. במקרה שלחברה אין יכולת לספק את המוצר המבוקש ו/או מוצר מתאים למפרט, תישלח לרוכש הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני או באמצעות הטלפון. אם ייאות לכך הרוכש, יעודכנו פרטי הזמנתו בהתאם. אם לאו, תימחק הזמנתו, וכרטיס האשראי שלו לא יחויב.

   5. מועדי אספקה:

      1. אספקה בארץ - המשלוח יגיע ליעד המבוקש תוך 3 ימי עבודה מרגע אישור ההזמנה. בתנאי שבוצעה בשעות פעילות מרכז ההזמנות : ימים א-ה 8:30 עד 16:00. בערבי חג, עקב הלחץ, הזמנה תסופק עד 4 ימי עבודה.

      2. אספקה בחו"ל – המשלוח יגיע ליעדו תוך 10-12 ימי עבודה מרגע אישור ההזמנה. אספקות לקראת כריסטמס צפויות לעיכובים ויש לקחת זאת בחשבון בשלב ההזמנה.

      3. המחויבות של אמרלד מתנות ללוח הזמנים שלעיל היא עד לניסיון המסירה הראשון של החבילה לנמען ואין לספור ימים שבהם החבילה עוכבה במכס.

      4. אספקה בחו"ל מתבצעת על פי נהלי חברות השילוח במדינות השונות ושחרור מהמכס המקומי. לא נמצא הנמען בביתו, מבוצע ניסיון מסירה נוסף (רק בחלק מהמדינות!!!) שלאחריו הנמען צריך לפנות לסניף החברה הקרוב למקום מגוריו על מנת לתאם את המסירה.

      5. שחרור מהמכס: לעיתים נדרש הנמען למסור פרטים למכס המקומי ו/או לשלם תשלום סמלי על השחרור. חברת אמרלד מתנות פועלת על פי חוקי המדינות השונות בעולם ומרבית החבילות לא מחויבות במכס. עיכובי המכס ודרישות התשלום הן בבחינת "כוח עליון" ואינם כלולים במחויבות החברה לאספקות. למען הסר ספק, כל דרישה של שלטונות המכס מהנמען אינה באחריות אמרלד מתנות בע"מ.

      6. אחוז מסוים מההזמנות מעוכבות/מחויבות במכס. אמרלד מודעת להגבלות במדינות השונות ומשתדלת להימנע ממשלוח חבילות שאינן עומדות במגבלות. במידה והזמנתך תעלה על המגבלות, אנו ניצור עמך קשר לצורך פירוק החבילה למספר חבילות קטנות על מנת להימנע מתשלום המכס, נעשה כל מאמץ אפשרי ונעמיד לרשותך את ניסיוננו הרב על מנת להימנע מכך. אולם, כל תשלום מכס או מס אחר שיוטל על ההזמנה יחול על הנמען ולא יהווה עילה לביטול ההזמנה.

      7. עיכובים במכס אינם נספרים בימים של מועדי האספקה.

      8. הוחזרה חבילה לישראל מסיבה כלשהי שאינה בגין רשלנות החברה (לאחר ניסיונות מסירה, אי תשלום מכס וכו'), תישלח החבילה למזמין בתוספת תשלום דמי שחרור מהמכס הישראלי ודמי המשלוח בארץ.

   6. פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, לשרת המאובטח של האתר. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט לחברת כרטיסי האשראי, וזאת רק על מנת להשלים את הפעולה שבוצעה על ידי המזמין.

   7. החברה תהא רשאית לשלוח למבצעי הפעולות דואר אלקטרוני ולפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה, חידושים באתר, פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכו', אלא אם יודיע הרוכש בכתב כי אינו מעוניין בכך.

5. תשלום

   1. כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם כן צוין אחרת במפורש.

   2. התמורה בגין השירותים תיגבה באמצעות כרטיס האשראי אשר פרטיו הוקלדו בהצעה לפני משלוח החבילה לכתובת אשר צוינה בפעולה. אם על פי מדיניות החברה יתאפשר תשלום התמורה בתשלומים, יתבצע חיוב בהתאם (בכפוף לאישור חברת האשראי).

   3. סך התמורה בו יחויב הרוכש מופיע ב"עגלה", סכום זה כולל את כל הפריטים המופיעים ב"עגלה" לרבות הוצאות משלוח.

   4. מדיניות ומחירי משלוח (לרבות מדיניות חישוב עלויות המשלוח כאשר מוזמנים במסגרת רכישה אחת מספר מוצרים לכתובת אחת), זמני המשלוח להזמנות גדולות ולקוחות עסקיים ייקבעו ישירות בין החברה למזמין במועד ביצוע ההזמנה.

6. מדיניות החזרות

   1. החברה מתחייבת לפעול בהגינות ולעמוד ברמת שירות גבוהה.

   2. ככלל, אין החזרת חבילות למעט חבילה שהגיעה פגומה לנמען ו/או יש פער משמעותי בין החבילה שהוזמנה לזו שהגיעה לנמען.

   3. עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, כמו כן, דמי המשלוח לא יוחזרו. הלקוח יזוכה רק כאשר המוצר יגיע חזרה לחברתנו וימצא שלם, תקין וראוי להחזרה. אזי יזוכה הלקוח בכל אמצעי שיבחר.

   4. בכל מקרה, חבות החברה, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע"י הלקוח.

7. החברה שומרת על זכותה לשנות תקנון וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן.

8. כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של חברת אמרלד מתנות בע"מ ו/או מי מטעמה.

9. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש על ידי מורשה של חברת אמרלד מתנות בע"מ.

10. האתר מכיל קישורים (לינקים) לאתרים אחרים ברשת האינטרנט. החברה מספקת לינקים אלה לנוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם לתוקפם ולחוקיותם. לקוח המבקש לעשות שימוש בלינקים אלה עושה זאת על אחריותו בלבד.

11. שירות לקוחות

    1. לבירורים ואינפורמציה נוספת ניתן לפנות לנציגי החברה באמצעות הדואר האלקטרוני emerald@orange.net.il או בטלפון 03-9525571 בימים א'-ה' בין השעות 9:30-16:00.